Indien u schade heeft, dient u dit te melden aan uw verzekeraar.
Deze stuurt een expert om de oorzaak, toedracht en omvang van de schade vast te stellen.
Deze expert zal, wanneer de belangen van zijn opdrachtgever en die van u als verzekerde niet meer parallel lopen, uiteraard eerder de keuze maken om de belangen van zijn opdrachtgever te dienen. Daarnaast is het zo dat de betreffende expert de hele dag niets anders doet dan schades vaststellen en regelen. Met zijn kennis en ervaring van schaderegeling en polisvoorwaarden staat u als verzekerde al direct op achterstand.

Om nu tegenwicht te bieden aan deze kennis en ervaring, bieden de meeste polissen in Nederland de mogelijkheid om een eigen expert (ook wel contra-expert genoemd) te benoemen.
Deze expert kan u met raad en daad bijstaan en schakelt indien nodig schoonmaak-, sloop- en/of herstelbedrijven in en stelt in overleg met u de schadeclaim op.
Indien daar behoefte aan is, regelt de expert een voorschot op de schade-uitkering voor u.
Tevens neemt hij de onderhandelingen met de expert namens verzekeraars van u over.

De kosten van een contra-expert zijn op bijna alle polissen in Nederland meeverzekerd.
Hier wordt dus ook premie voor betaald.